2017年春节期间，湖南能源监管办认真贯彻落实国家能源局《国家能源局综合司关于做好在京集中管理12398能源监管热线业务有关事项的通知》、《国家能源局12398能源监管热线业务流程规定》等有关文件关于做好春节期间保供电工作的要求，安排专人接收工单，确保节日期间12398热线24小时照常运转，同时保持了传真和邮件等渠道的畅通。
春节前，湖南能源监管办针对12398热线的信息接收、工单处理等方面都做出了具体要求，对12398热线集中管理后的通话进行测试，同时对业务系统调试和工作流程调整等工作都进行了认真安排，确保人民群众可以随时反映问题。春节前对省电力公司、各市州供电公司提出了具体值班工作要求，各有关供电企业均按照要求建立并畅通了12398热线紧急处理通道，设置专人与12398热线接单工作人员进行对接。
春节期间（2月27日至2月2日），湖南省天气状况较好，全省电力供应充足，供需相对平衡，没有出现拉闸限电情况，用电环境相对宽松。电力用户通过12398热线反映的问题主要集中在故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间。故障报修反映较多的地区集中在邵阳、衡阳、湘西等农村地区；故障反应集中时段集中在大年29除夕夜18至22点。
从12398热线记录的信息来看，春节期间停电的主要原因是农村地区大量在外务工人员返乡后，所在地区用电需求急剧增长，用电负荷比平时翻2~3倍属正常情况，极端情况下用电负荷为平时的5~6倍。在这种情况下，连续超负荷运转造成供电设备故障导致停电占用户咨询投诉的绝大多数。
湖南能源监管办根据有关规定，对于群众在春节期间反映的问题，12398热线工作人员认真受理、细心解释，圆满处理好每一件咨询及投诉事项，努力将12398热线建设成一条重民情、察民意、解民困、疏民怨的民生通道。
