贵州能源监管办高度重视12398热线在京集中管理后的有关衔接工作，主动作为，多措并举，取得实效。
一是提前谋划，去年底我办召开了12398热线宣贯会，布置安排集中接线后有关衔接工作，明细工单办理流程，对各级供电企业“两节”期间供电服务和值班工作提出具体要求。二是积极配合做好12398热线北京集中接线后相关测试工作，确保了贵州各市（州、县）热线畅通。三是进一步完善细化了《贵州能源监管办关于做好12398能源监管热线业务工作暂行规定》。四是春节前，我办召开会议并发文要求供电企业做好保障民生用电工作。五是春节期间，我办密切跟踪12398热线投诉举报情况，督促供电企业加大停电抢修力度。六是春节后，我办与有关供电企业共同分析了春节期间12398热线来电及投诉有关情况，有针对性地提出了4条提升民生用电服务水平的措施。
下一步，我办将及时处理好12398热线来电及投诉相关工作，切实维护正常的供用电秩序，保障民生用电。
