为督促供电企业进一步提高供电服务质量，做好用电服务管控，近日，南方能源监管局前往广东电网公司95598热线话务中心调研。
调研组参观了95598热线话务中心、培训室及员工活动中心等配套设施，听取了对客服中心运营团队架构设置及运营工作的介绍，详细了解了通过95598热线、微信等远程渠道办理业扩报装等业务及投诉举报办理有关情况。同时，对95598热线运行及投诉举报办理工作提出了要求。一是要认真处理投诉举报事项，提高供电服务质量，解决人民群众用电的难事难题。二是要定期对群众投诉进行梳理，抓好问题，深入分析进行整改。
