为进一步落实国家能源局关于加大12398能源监管热线工作力度的要求，做好12398热线的受理处理工作，近日，南方能源监管局召开2017年1-7月南方区域12398投诉举报处理情况通报会。国家能源局市场监管司有关处室负责人到会指导，南方能源监管局有关负责同志、南方区域各供电企业有关负责人参加了会议。
会议通报了2017年1-7月南方区域12398投诉举报的处理情况，对今年1-7月份收到的12398热线有效信息的基本情况、反映的主要问题、投诉举报办理情况、典型投诉举报案例进行分析，对供电企业在落实资质许可方面的责任与义务进行了宣讲。各参会企业分别报告了对群众反映问题的处理情况，在压缩用户报装时限以及配网建设、其他供电服务等工作中的薄弱环节及解决措施。国家能源局市场监管司有关处室负责人系统介绍了12398集中接听后的工作情况，并对有关工作提出了指导意见。
会议强调，民生问题无小事，12398能源监管热线是联系群众的通道，做好该项工作是为了更好地落实国家能源政策要求，为能源行业科学发展提供正确决策参考。各能源企业要提高认识，增强责任感，扎实开展工作。南方能源监管局还对下一步做好12398热线的受理处理工作提出了工作要求。一是要深刻领会12398能源监管热线的重要意义，更加重视、充分发挥12398热线作用，认真处理群众反映的每一件合理诉求。二是提高供电服务人员素质，完善供电企业服务平台，要进一步完善转办处理机制，加大对停电抢修、窗口服务等群众关心热点问题的工作力度，完善考核督办机制，提高投诉举报的办理效率。三是要举一反三，加快配网改造，集中解决城中村用电、低电压及频繁停电等问题。四是要优化服务，进一步缩短用户报装用电时间。五是坚持公开公平，严格落实资质许可方面的责任与义务。
下一步，南方能源监管局将按照国家能源局要求，进一步加大12398宣传及处理工作力度，以群众反映的问题为导向，做好有关监督管理工作。
