按照党的十九大保电工作要求，10月11日、12日，国家电网公司客户服务中心组织开展两次95598服务保障工作大话务应急演练。
10月11日，国网客服中心模拟北京、天津等地发生电力故障，并针对河北咨询电话突增导致中心大话务峰涌的情况，中心总值班人员在第一时间优先给予北方分中心一部支援，调度南（北）分中心各客服部、业务支持部和质量保证部70人参与三级、二级大话务应急处置，通过各部门的积极配合，大话务峰涌趋于平稳。10月12日，国网客服中心模拟北京、南京等地因恶劣天气导致分中心大话务峰涌的场景，总值班调度分中心57人参与应急演练。期间，南（北）分中心应急响应迅速，二级应急人员在30分钟内全部签入应急，有效保障话务应急响应速度。
本次应急演练采用预先通知（脚本）及无预通知（无脚本）两种方式，持续提升95598运营调控水平，强化应急指挥及相关流程的实战应用，提高突发事件防范和应对能力。
