为切实提高12398能源监管热线社会知晓度，充分发挥热线监督服务作用，按照国家能源局部署要求，华北能源监管局多措并举持续推进华北区域12398能源监管热线标识普及和宣传工作。
一是向辖区内有关能源企业印发了关于进一步做好12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知，要求各有关能源企业制定专项工作方案，明确阶段目标，严格落实责任，细化监督措施，确保在2017年12月底前全面完成12398热线标识的普及，并同步做好宣传工作。
二是利用门户网站宣传12398热线和有关工作要求，按月向社会发布12398热线投诉举报处理情况通报，扩大12398热线的影响力。
三是结合2017-2018年度供电监管任务，采取现场检查和非现场检查形式，对有关能源企业工作开展情况进行督查。
从督查情况看，区域内各电网企业均按要求在门户网站、营业场所等公共服务平台和电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制了12398热线标识，并积极做好宣传工作；少数油气企业由于网站建设滞后等原因，未能按期完成工作目标。
下一步，华北能源监管局将按照有关工作要求，督促有关能源企业做好问题整改工作，并持续做好热线标识的普及和宣传后续动态监管，引导社会公众通过热线参与监督服务工作，切实提升12398能源监管热线社会知晓度，促进能源企业积极履行社会责任，不断提升能源供应服务水平。
