农村电网公共基础设施正常使用和日常服务中存在的问题，是专项整治漠视侵害群众利益问题工作的重要内容。近期，南方电网公司组织各省级电网公司全面开展自查自纠工作，针对广大群众普遍关注的供电服务，设备运行维护，供电质量以及人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题等四个方面，以省（级）电网公司为责任单位、区（县）供电局为最小工作单位，全面摸底排查存在的各类问题，将立行立改与长效机制建立同步推进，确保闭环管控到位。
在供电服务方面，南方电网公司全面推行线上报装，实现客户办电“一次都不跑”。将高压、低压客户业扩报装流程从原来的5个环节分别缩减为3个环节、2个环节，促请地方政府支持缩短涉电工程行政审批时限，推进客户办电效率。持续规范抄表收费流程及方式，推动自动抄表率、电子化结算率稳步提升,农村边远地区用户交纳电费也可以足不出户。
在运行维护方面，南方电网公司积极依托智能配电房、无人机巡视、不停电作业等技术手段，全面推进配电网差异化运维，大力降低故障率，重点解决频繁停电、外力破坏等突出问题。全面强化综合停电管控，全网统筹安排输、变、配电设备停电需求，对重复停电、临时停电和延时停、送电等情况采取重点管控措施，切实减少客户平均停电时间和次数。持续开展涉电公共安全隐患排查治理，截至10月底，南方电网公司2019年完成隐患整治超过6.5万项，其中6-10月完成3.2万项；低压裸导线绝缘化改造38191公里，其中6-10月完成绝缘化改造20729公里。
在供电质量方面，南方电网公司以供电可靠性为总抓手推动各项工作,全面推进农网升级改造，重点推动解决贫困地区特别是深度贫困地区网架结构相对薄弱、装备水平差、供电能力不足、供电半径过长、频繁停电及低电压等问题，开展低压供电可靠性延伸试点工作，开展低电压台区改造专项行动。
在人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题方面，南方电网公司聚焦与人民群众利益密切相关的问题,认真贯彻落实国家能源局关于提升供电服务质量和效率的工作要求，制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》,持续提升客户问题解决能力。
南方电网公司根据自查自纠中发现的问题编制了专项整治工作台账，截至10月底，整改工作完成进度超过80%，剩余项目均已制定相应整改措施。
下一步，南方电网公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不折不扣贯彻落实好国家能源局专项整治工作各项决策部署，以问题为导向，紧盯目标任务不放松，进一步加强专项整治和重点专项监管工作力度，凝心聚力服务南方区域电力高质量发展，切实满足人民群众日益增长的用电需求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
