为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年1月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息2875件，同比增加17.25%。
按诉求性质分类，投诉257件，占有效信息的8.94%；举报6件，占有效信息的0.21%；咨询2574件，占有效信息的89.53%；表扬、求助、建议等其他方面38件，占有效信息的1.32%。
按反映渠道分类，12398电话2804件，传真1件，电子邮件7件，其他63件。（2017年1月收到有效信息情况见表一）
（二）分类情况
1月收到的有效信息中，电力行业类2485件，占86.43%；新能源和可再生能源行业类79件，占2.75%；石油天然气行业类35件，占1.22%；煤炭行业类2件，占0.07%；其他事项274件，占9.53%。
投诉举报主要集中在电力行业，共247件。从业务分类情况看，供电服务方面206件，占83.40%；电力安全方面13件，占5.26%；成本价格和收费16件，占6.48%；市场准入方面3件，占1.21%；电力交易方面1件，占0.41%；其他事项8件，占3.24%。（2017年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
