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天富集团供电产业泉莫管理所:开展大客户走访、着力提升客户满意度

中国开云官网注册网址是什么发布时间:2021-08-01 18:47:45  作者:张鹏
  中国开云官网注册网址是什么讯 为构建与大用户的良好协作关系,及时掌握用户对供电部门的服务需求,7月30日,天富集团供电产业泉莫管理所组织党员服务队走进八师147团十户滩工业园区进行大客户走访活动,查找供电服务中的薄弱环节,及时了解客户用电、服务需求,并对电力供应方面的问题进行积极协调,共谋发展。

  为了深化服务内涵,对市场需求做到未雨绸缪。天富集团供电产业泉莫管理所不断探索大客户供电优质服务举措,对大客户实行“跟踪式”服务,积极与大客户沟通、座谈,了解用电情况,对电线路进行全面检查,减少对大客户的停电次数,尽量减少其经济损失;定期对大客户进行安全用电隐患排查,及时发现安全用电隐患,做到早发现、早处理,确保用电安全、可靠;实行大客户“保姆式”一对一供电服务,使优质服务更加人性化、精细化,做到优质服务无“死角”;建立大客户不定期“回访”制度,及时了解大客户用电需求,开辟绿色服务通道,对需要增容的设备在最短时间内进行增容,确保用户效益最大化,实现产业发展和用户收入双赢。

  走访过程中,实地了解客户当前的生产经营情况、近期规划、用电负荷情况,认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议。充分结合客户用电性质和行业特点,制定了具体的工作计划和用电方案,对用电项目进行了细化,切实让客户感受到个性化优质服务,拉近了电力企业与客户间的距离。进一步提升了对大客户的服务质量,加强与大客户的沟通理解,切实解决大客户用电难题,更好地服务客户工程建设,实现增供扩销,赢得了客户的信任和支持,营造了良好的供用电关系,有效架起了供用电双方的和谐桥梁。

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