11月2日，宁夏彭阳县供电公司王洼供电所台区经理王飞和同事到王洼镇王洼村村民叶秀芳老人家走访，查看用电情况。这是近期他们第三次到老人家来了。
事情要从一周前说起。“喂，是王洼供电所吗？我家没电了，家里只有老妈一个人，你们能去我家里看看吗？”10月25日下午，王洼村村民范金龙拨通了王洼供电所的值班电话。叶秀芳老人正是范金龙的母亲。范金龙去银川市办事，因为疫情的原因在当地隔离，担心停电影响母亲做饭和取暖，便拨打了供电所的电话。
“您把家里的地址说一下，我们现在就去处理。”王飞接到电话后，立即和同事王玉峰一起驱车前往客户家。
二人到客户家后，逐一检查用电线路，发现是客户家里的一处电线断裂了，灯泡也坏了。客户家中的线路凌乱，存在安全隐患。为了让老人安全用电，王飞和王玉峰更换了老旧的线路，并帮老人换上新灯泡。两个小时后，屋里的灯又亮了起来。
“老人家，电修好了，您还有啥事就给我们打电话。”处理完故障，王飞留下了一张电力便民服务卡。“这两天就我老婆子一个人在家，儿子在银川也回不来，一停电心慌得都不知道咋办了，真是谢谢你们啊！”老人对王飞和王玉峰说。
开车回供电所的路上，王飞给范金龙回电话，告诉他家里已经来电了，让他放心，并承诺在他不在家的日子会定期上门服务。
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