李淑芳：用心守护大山里的万家灯火

　　工作岗位：河北阜平县供电公司天生桥供电所所长

　　工作年限：32年

　　服务感言：你和客户贴心，客户才和你贴心。

　　河北省阜平县境内多山。阜平县供电公司天生桥供电所位于离沧榆高速公路东下关出口不远的天生桥路上，承担着供区内天生桥、龙泉关两个乡镇1.3万多户电力客户的供电任务。天生桥供电所所长李淑芳是阜平县供电公司7位所长中唯一一位女所长。一身蓝色的工装，一头干练的短发，忙进忙出总是闲不下来——这是李淑芳给人的印象。

为居民解难 优质服务心连心

　　5月6日8时15分，天生桥供电所召开班前会，总结前一天的工作，安排当天的工作任务。从2020年3月开始，李淑芳会在每次的班前会上随机抽一位台区经理，督导他(她)的工作。除了口头询问，了解工作进度，她还经常到现场跟踪督导台区经理的工作。这次，她点了台区经理耿海亮。

　　“西下关村的王宝利刚才报修了，说家里没电，他家离供电所近，咱走着去吧。”李淑芳一边说，一边和耿海亮、员工吕彦利走了出去。几步路的工夫，三人来到了王宝利家中。耿海亮和吕彦利拆开电表保护罩、检查线路，李淑芳在旁指导，又向客户了解平常的用电情况。

　　“老王，电表没事儿，我们再看看是不是你家屋里电器的问题。”李淑芳说完，跟随王宝利进了家。很快，他们就找到了故障原因。“家里的插座漏电了。这可不仅影响用电，还容易造成危险。”耿海亮说。“坏掉的插座我们已经给你换了，平常用电的时候一定得注意安全，有什么事儿随时联系我们。”临走时，李淑芳叮嘱王宝利。

　　近年来，天生桥供电所不断提升服务质量，多次组织员工走进客户家中开展服务，保障客户安全可靠用电。对于特殊群体，李淑芳还增加安全用电隐患排查的频次，每一位特殊客户的用电情况她都了然于心。2021年，天生桥供电所为客户义务更换灯泡、开关、插座等120余次，安装、更换家用漏电保护器150余个。

　保障线路安全 翻山越岭查隐患

　　从王宝利家中出来，李淑芳和同事驾车前往巡线地点。

　　阜平县群山环绕，树木茂盛，防山火压力大。天生桥供电所供区内80%的线路在山里，情况复杂。

　　9时40分，三人到达10千伏黑崖线158号杆所在位置的山脚下。他们当天要巡检该线路158～167号杆之间的区段。158号杆所在位置的坡度很大。李淑芳一行三人只能手持木棍拨开荒草，拽着藤蔓，手脚并用向山上爬去。等巡完这根电杆附近的线路爬下山时，三人已满头大汗。

　　“我们所一共负责运维3条10千伏线路。其中最长的一条是10千伏东下关线，总长86千米。赶上暴雨等恶劣天气，巡线就更辛苦了，大家都会带着干粮，中午就在山上对付一口。出去巡一天也就能巡七八根电杆，山路实在不好走。”李淑芳说。

　　2月份，天生桥供电所供区两次遭遇强降雪天气，倒杆10根，高低压线路断线20余处。2月14日凌晨，在布满积雪的路上，该所员工靠着手电筒发出的微弱光线，顶风冒雪奋力抢修。当日4时许，前一日22时许受线路故障影响的客户都恢复了供电。

　　在工作上，49岁的李淑芳凡事想在前、做在前，她常说：“在一线工作，不仅要把工作干完，更要干好。这要下大功夫。工作要想得周全，多付出一些。”李淑芳家距离工作地点有两个多小时车程。自2019年4月调任到天生桥供电所以来，每年春节她都是在所里度过的。

　制订“一企一策” 主动对接保供电

　　时间一晃到了中午。李淑芳匆匆吃了几口午饭，又赶往阜平县“老乡菇”产业园区。除了服务村里百姓用电，李淑芳还要带领同事当好当地企业的“电保姆”。

　　“老乡菇”是阜平县的特色产业品牌，辐射带动周边8个乡镇500余户村民从事食用菌生产加工。李淑芳经常组织员工走访、检查企业的用电情况，帮助企业发现并整改用电安全隐患。

　　4月22日22时30分，李淑芳接到了“老乡菇”产业园区负责人王保伟的求助电话，得知园区冷库停电，冷库内存放着20多吨香菇，如果不及时恢复供电，香菇会随温度升高变质，将造成巨大损失。李淑芳立即和员工前往现场。通过现场仔细排查，供电员工发现是制冷柜后的开关柜内一个电器元件损坏。供电员工更换元件后，供电恢复。“送上电，保住了香菇，保住了客户的劳动成果，我也特别高兴。”回想起当时的情况，李淑芳说。

　　“从园区建设时的申请用电、安装变压器，到日常工作中的电力服务，与用电有关的事情李所长全都提前为我们安排得很妥当。”王保伟说。针对供区内112家企业的发展需求，天生桥供电所制订“一企一策”，上门为企业提供一对一、全方位的服务，为企业增产提效提供可靠的电力保障。

　　从“老乡菇”产业园出来，天色渐晚，李淑芳看了眼手中的工作安排表，又匆匆上路了。

　　2021年，天生桥供电所实现了客户“零投诉”和10千伏线路百公里“零故障”两项目标。“你和客户贴心，客户才和你贴心。”李淑芳说，这就是她在基层扎根的法宝。(庞龙光 郝成学)