刘颖：再“小”的岗位也能绽放光彩

　　41岁的刘颖是国网安徽肥西县供电公司工业园供电所党支部书记、副所长，她从营业厅三尺柜台做起，先后经历了客户受理员、营业厅班长、党支部书记等职务，曾获得安徽省劳动模范、安徽省三八红旗手、合肥市劳动模范、合肥市职工技术标兵等荣誉。

海报制图 孙震

　　1、在有的人看来，收费员这个岗位似乎没有什么技术含量，是个“小舞台”，您是怎么看的呢?

　　刘颖：我所在的工业园供电所位于合肥市肥西县桃花镇，供区内有客户近13万户，包括1600家企业、7所高校和120个居民小区，是安徽省规模最大的供电所。

　　我是2007年5月进入工业园供电所工作的，从一名营业厅收费员开始做起。一开始，我也和很多人的认识是一样的，认为收费员工作很简单。慢慢地我才发现，这门工作有很多学问，比如说跑现场，抄高、低压电表，上门服务客户等等，要想做好，不仅需要了解小区分布情况，更要对各种客户的情况了然于心。

　　这些就是我们经常说的基本功，基本功不扎实，何谈做好服务?

　　举一个最近的例子，我在对工业园供电所辖区内大客户需求进行逐一分析时发现一家企业的电费账单不够科学。根据目前的生产情况，我建议这家企业选择按最大需量计费，再将生产和办公用电分开，这样每个月至少节省2万元电费。有了主动为客户服务的意识，还要有过硬的业务能力，才能做到这样的精准服务，帮助企业制定最优用电方案。

刘颖在营业厅为客户办理业务

　　2、从收费员成长为副所长，您对这项工作有什么新的认识?

　　刘颖：作为副所长，我的责任就更大了，当然不断探索创新，这个始终没有变。

　　对于大客户，我和同事们一起探索出了“1+1+2”大客户服务方式，即“一条绿色通道、一本服务手册、双经理制”。

　　2017年，工业园供电所设立了大客户服务室，为138家大客户准备了专属服务手册，并量身定制服务方案。工业园供电所对大客户实行双客户经理制，除安排客户经理进行电费催收、日常维护等用电服务外，还由供电所四名负责人共同兼任客户用电分析经理，提供专业化水平更高的用电成本分析、设备运维建议、迎峰度夏期间轮休检修计划指导等专属服务。我和客户经理夏国威搭档，服务园区21家大企业。

　　可以这么说，我和这21家企业的电气负责人全都是老熟人。我不仅每月例行上门检查，电话定时询问情况，还在后台分析企业的用电曲线，与同事们一起讨论如何为客户优化用电方案，并给出建议。

　　在我的带动下，工业园供电所主动对接企业客户，为其科学用电出谋划策。2020年以来，我们所协助37家企业优化用电方案，减少电费成本支出65万元，综合能源业务实现营收148万元。

　　3、听说您在做收费员的过程中还做了很多“多余的事”，这是为什么?

　　刘颖：天天在园区里跑，大家都熟悉了，有些举手之劳的事，那是应该的。

　　在我服务的小区里，我发现有不少孤寡老人，他们行动不便，因此我会记住这些老人的家庭住址和联系方式，主动揽下帮助他们代交电费的活，并将账单送上门。

　　每隔一段时间，我还会和同事到老人家中了解用电情况，帮忙做些换灯泡、修电器之类的事。逢年过节，我还经常带着米面粮油等生活必需品去看望有困难的老人。

　　我习惯将一些老人的信息记在随身携带的笔记本上，这些笔记本里密密麻麻写满了各个小区特殊居民的情况。十几年时间，我已经换了三个笔记本了。

　　我和不少老人都成了“忘年交”，我觉得老人家对我的信任就是我最大的快乐。

　　我虽然岗位在营业厅，但我经常说，“只要居民需要，我们随叫随到。”

刘颖上门服务老年客户

　　4、成为劳模之后，您又是发挥自己的作用的?

　　刘颖：我是公司共产党员服务队队长，我和队员们经常身着整齐的服务队“红马甲”，向居民传递用电小常识。

　　去年，肥西县柏堰社区组织开展党员下沉社区防疫值守活动。接到消息，我第一个报名。当时春寒料峭，我连续好几个小时在雨中指挥，浑身湿透，手也冻得通红发抖，即便如此我仍然有条不紊地安排着各项工作，搭雨棚——摆桌子——理物资——引导分工——测温登记。

　　2021年，我还加入了肥西县总工会“劳动者之声”宣讲团，结合党史学习教育，前往工地、机关、厂区、景区等开展了“举旗帜 送理论”党史宣讲10多场。

刘颖走进工地一线宣讲

　　5、请用一句话来概括对未来的展望。

　　刘颖：荣誉都已成为过往，将来的路还很长。我将一如既往地立足基层岗位，全心全意地服务广大电力客户。

　　来源：工人日报