国家电网公司：持续提升供电服务水平 满足人民美好生活用能需要

　　优质服务是供电企业的生命线。国家电网有限公司始终贯彻以人民为中心的发展思想，践行人民电业为人民的企业宗旨，满足人民日益增长的美好生活用能需要。

　　年初以来，公司聚焦客户用电方面急难愁盼问题，进一步改造升级配电网，持续优化电力营商环境，不断升级服务手段，助力客户节能降碳，为经济高质量发展和民生改善提供优质服务。

改造升级配电网 夯实服务客户用好电的基础

　　配电网作为电网的“毛细血管”，是电力进入千家万户的“最后一公里”，是服务中央决策部署、服务改善民生的重要环节，直接关系广大电力客户的用电体验。让客户用电更有获得感，打造坚强可靠智能配电网是基础。

　　年初以来，公司发挥电力先行官作用，高质量推动现代智慧配电网建设，满足客户对高品质用电的需求。中国电力企业联合会发布的1～6月电力消费情况显示，1～6月，全社会用电量同比增长，第一产业和第三产业用电增长较快;制造业用电量同比增长，其中高技术及装备制造业用电量增长较快。

　　6月30日，上海市北供电公司建设的市北高新园区内电缆主干网、次级网全自愈不停电系统投运。该系统可自动获取故障定位信息并生成复电策略，不到一分钟即可完成以往一个小时才能完成的复电任务。

　　上海聚集了大量高端装备、新一代信息技术、新材料等战略性新兴产业企业，对供电可靠性的要求极高。国网上海电力按照公司国际一流城市配电网建设有关要求，应用先进技术开展国际领先城市配电网示范建设，更好地为各类客户提供稳定充沛的电能。

　　公司还在北京、雄安开展国际领先城市配电网示范建设，在青岛、杭州、成都等17个城市开展国际先进城市配电网示范建设，在大连、石家庄、银川等15个城市开展国际一流城市配电网示范建设，让配电网更智慧、更可靠。

　　苏州工业园区内有国家高新技术企业2480多家、科技创新型企业超万家。为保障园区用电更加可靠，江苏苏州供电公司持续推进工业园区配网优化升级，增强配网智能感知和灵活自愈能力。7月22日，工业园区内的配网零停电自动化系统进入安装调试阶段，预计7月底上线运行。该系统基于一二次融合设备，可实现任意设备计划检修作业零停电、故障发生后供电秒级恢复。

　　从城市到乡村，配电网改造升级持续推进。

　　江西分宜县高岚乡西坑村位于城乡接合部，随着乡村产业的快速发展，用电需求大增。当地供电所主动对接村委会，了解用电需求和产业发展规划，制订了配电网改造计划，迎峰度夏前为村里更换并新增了变压器。国网江西电力实施配电网供电提升“123”工程，计划用三年时间全面优化完善配电网。截至今年6月底，该公司已在全省投资40.9亿元开展低压配电网改造，开工9154个项目，解决动态过载、低电压等问题近2万个。

　　公司持续增强农村地区供电保障能力，提供坚强可靠的电力供应，服务乡村振兴。近日，《国家发展改革委 国家能源局 国家乡村振兴局关于实施农村电网巩固提升工程的指导意见》发布。公司将按照相关安排部署深入实施农村电网巩固提升工程，保障农村经济社会发展和农民群众生产生活用电需求，推进城乡电力服务均等化。

持续优化电力营商环境 为客户发展添动力提信心

　　不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力的源动力。党的二十大报告指出，要“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。

　　近年来，公司持续致力于改善电力营商环境，我国“获得电力”世行排名大幅提升。营商环境只有更好，没有最好。今年，公司实施优化电力营商环境再提升行动，全力服务实体经济发展。

　　辽宁沈阳机床银丰铸造有限公司项目是沈阳市重点项目。沈阳供电公司成立项目服务专班，提供“一个项目、一位领导、一个经理、一个团队、一个方案、一张图表、一抓到底”的“七个一”服务，超前对接、现场办电，提前10天为项目送电。

　　今年，国网辽宁电力聚焦辽宁省委、省政府关注的700户重点企业和400项重点项目推行“七个一”服务，助力项目早开工、早建成、早投产。

　　为重点项目提供专属服务是提升客户办电效率的有效抓手。“我们项目刚落地，供电公司的客户经理就上门服务，指导我们线上办电。一次都没跑，我就完成了项目用电业扩报装全部流程。”河北石家庄国际生物医药产业园负责人宫业贺介绍。

　　国网河北电力为319个省政府重点建设项目配置“项目长”，全程帮助办理涉电事宜，已累计服务82个项目报装。目前，公司系统已有15家省级电力公司建立了“项目长”负责制。

　　推进业扩档案电子化管理，实现全环节“线上办”，有效支持“零上门”服务;加强“三零”服务宣传，引导客户按需报装;深化“三省”服务，超前对接客户需求，提供前期咨询，深化营销一口对外、内部多部门协同的“1+N”联合服务，推动涉电工程行政审批提速……公司持续巩固提升“三零”“三省”服务、优化电力营商环境，1～5月，公司经营区业扩新装增容39111.9万千伏安，同比增长14.5%。

　　与广大企业零距离、心贴心地沟通，主动对接企业用电需求，是做好供电服务的前提。上半年，公司组织开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，为客户解决用电方面难题、提供优质服务，助力企业提振信心，推动经济稳步回升。

　　在重庆垫江高新技术产业开发区，供电公司电费电价专责为重庆三丰玻璃有限公司提出优化调整生产安排以节省电费支出的建议;在江苏南通恒力产业园，供电公司大客户经理为康辉南通新材料科技有限公司新建厂房项目优化接电方案，助力项目提前投产;在河南许昌特色夜间经济集聚示范区内的建安区许由社区夜市，供电所员工安装共享电源计量箱，让商户用电方便、安全、省钱。

　　客户大走访活动期间，公司累计出动12.54万人，走访各级政府及各类企业23.65万家，解决客户诉求事项2.88万件，以实际行动助企纾困、服务地方经济社会发展、全力服务稳经济稳增长大局。

　　围绕提升服务水平，公司深化供电服务“一件事一次办”：针对“过户+改类”“销户+退费”等6类供电变更业务，调整业务规则，整合流程环节，精简申请资料，实现“一次办”;针对公共事务，深化水电气信联合报装服务，探索居民、企事业单位统一账单、联合交费服务，全面推行“不动产+电力”联动过户;依托“网上国网”建立低压办电、变更业务跨省受理、转办、答复等服务流程，推行重大业扩项目、集团用户业务“跨省通办”。

　　在广大农村地区，为适应农村客户用电新需求，公司今年计划创建不少于300个“村网共建”电力便民服务示范点，将供电服务网格融入基层政府网格，进一步发挥电网企业优势，统筹整合资源，提升城乡供电服务均等化水平，助力乡村振兴。

节能降碳携手同行 让绿色成为高质量发展的底色

　　党的二十大报告指出，“加快发展方式绿色转型”“加快推动产业结构、能源结构、交通运输结构等调整优化”。当前，我国生态文明建设已进入以降碳为重点战略方向的关键时期。

　　随着发展方式的绿色转型，客户用能也更加追求节能降碳。去年，公司推广能效公共服务，共向439万户高压客户推送能效账单。今年，公司继续深入开展“供电+能效服务”，进一步提高能效诊断和节能服务水平。

　　针对高耗能行业，公司系统梳理国家相关政策，编写政策解读指南，开展重点领域能效诊断技术、解决方案研究，提供能源托管、能效诊断和节能改造服务，促进全社会节能降碳。

　　湖北黄石高耗能企业密集，全市工业能耗水平高于湖北省平均水平。当地的东贝铸造有限公司是一家典型的高耗能企业。黄石供电公司针对企业13台大功率空气压缩机开展能效诊断，并为企业量身定制了一套节能降碳边缘智控系统。该系统投运后，企业预计全年可节电95.35万千瓦时，减少碳排放950吨。

　　提升电能在终端能源消费中的占比是实现能源清洁低碳转型的有效方式。公司统筹电网供电能力，科学有序推广电能替代，上半年完成电能替代项目1.5万余个，替代电量26.31亿千瓦时。

　　四川民基森威玻璃有限公司过去使用煤炭辅助生产，用能成本很高。2月初，资阳供电公司了解到企业节能降碳需求后，安排能效服务柔性团队上门了解情况，为企业出具了能效诊断报告并制订了技术改造方案。企业采纳供电公司的建议，建设了电窑炉项目。4月，项目投入使用，企业不仅节约了用能成本，预计每年还可减少碳排放968.7吨。

　　我国新能源汽车产销规模连续8年稳居全球第一。年初以来，国家多次出台支持新能源汽车发展的政策措施。公司积极服务新能源汽车产业发展，加大公共充电桩布局建设，让充电基础设施报装办电更省心、更省钱，助力城乡居民出行更便捷、更绿色。

　　上半年，公司完成新能源汽车充电量19.5亿千瓦时，同比增长67.7%;强化充换电设施运维和市场化经营，使低效桩占比由15.1%降为6.1%，压降了9个百分点;持续加强智慧车联网平台建设，开展车网互动技术模式研究;统筹线上线下资源，提升充电服务能力。

　　在城市，充电桩进小区是一个难题。公司聚焦居住区充电设施报装业务受理、接入方案制订、建设施工等服务环节，开展居住区充电桩“装桩难、充电难”等问题研究，落实新建居住区充电配电网络配建政策要求，印发典型设计方案，规范居住区充电设施报装服务，助力解决新能源汽车充电问题。

　　随着我国新能源汽车产业进入全面市场化拓展期，开拓农村新能源汽车市场既是汽车产业可持续发展的必然要求，又将为乡村振兴增添新动力。公司加速推进县乡村充电基础设施建设，提升充电设施供电服务保障能力，助力新能源汽车下乡。

　　4月，家住山东诸城市舜王街道庄家屯村的万良帅买了一辆新能源汽车，刚办完购车手续，就接到了供电员工的电话。在对方指导下，万良帅用“网上国网”APP提交了报装申请。第二天，供电员工上门安装电表，万良帅家的充电桩顺利装好。

　　近日，公司党组召开会议，审议公司关于大力支持充电基础设施建设服务新能源汽车下乡和乡村振兴的实施方案。根据实施方案，公司将深入实施调查摸底和政府对接行动、农村电网巩固提升行动、充电基础设施建设引领行动、供电优质服务行动、车联网平台服务提升行动、新技术新模式创新示范行动等六项行动，有力服务新能源汽车下乡，助推乡村振兴。

　　人民电业为人民，供电服务连万家。当前，在迎峰度夏保供电的巡检路上，在配电网改造升级建设现场，在服务农民夏收夏种的田间地头，供电员工用心用情服务客户，为人民美好生活“充满电”。（邱实）