今年以来，国网邹城市供电公司紧紧围绕持续优化优化营商环境，突出利民、便民、惠民措施落实，创新实践“一点融合、一点便捷、一点实惠、一点速度、一点分享、一点保障、一点责任、一点创新、一点特色”“九个一点”典型工作法，着力提升客户“获得电力”水平，办电环节、办电时限进一步优化，办电便利度取得扎实成效。
创新实践“九个一点”
彰显电力责任担当
在推进营商环境持续优化进程中，国网邹城市供电公司坚持立足行业、立足实际、立足百姓用电求，在认真调研、科学谋划的基础上，创新实践“九个一点”典型工作法，让流程更优化、服务更便捷、基础更规范、特色更鲜明。
突出“一点融合”，党建引领助力服务提升。充分发挥“党建引领”作用，启动优化营商环境党员服务示范活动,设立党员责任区、示范岗39个,广大党员先锋先行、示范引领，主动亮身份、亮职责、亮承诺。常态化开展“彩虹”党员服务队“三个一”活动，通过“彩虹连心·先锋先行”健全联系服务群众工作机制，扎实落地“三级四类”客户走访，营造了“人人都是营评主角”的浓厚氛围。
突出“一点便捷”，线上线下智能多样选择。围绕线上办理更高效，通过“网上国网”APP，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，客户经理现场环节“一键”确认，实现“线上多运转、群众少跑路”;围绕“@客户”更及时，电子坐席实时关注新增办电申请，通过信息提示“@客户”申请确认工单2小时内处理完毕，指导客户随时随地在线查看业务办理进度，“一对一”对接服务，一个客户落不下;围绕终端应用更全面，利用移动作业终端现场登门拍照录像、电子签名，收集采录客户资料，现场确认供电方案，实现档案资料电子化，客户办电“一次都不跑”。
突出“一点实惠”，客户投资省时省钱省力。围绕简化流程更“省时”、延伸服务更“省钱”、无需跑腿更“省力”工作目标，客户经理与邹城市行政审批局组建“一链办理”微信工作群，客户经理通过营销系统推送行政审批申请后，及时在群内通知审批局人员，做到外线长度200米以下免审批、200米以上审批时限压缩为1个工作日;实现低压居民与小微企业用户“零投资”，电能表、表箱及表前线均由供电公司投资建设，高压客户所需的柱上开关、高压互感器统一由供电公司出资安装。大中型企业供电公司将建设线路至客户红线;围绕优化办电环节、实现政务共享和优化线上渠道。一个电话，客户经理上门服务，无需证照资料，低压居民和小微企业客户“当日申请、次日接电”，高压客户办电环节精简至3个以内。
突出“一点速度”，客户需求主动高效响应。监测特殊问题及时，避免客户盲目等待。推行低压报装“抢修式”接电服务。开展“7×24”小时抢修式接电报装服务，应用移动作业终端，线上勘查公变台区、分接箱、表箱等电网资源信息，即时完成配套工程设计方案;材料设备“成品式”供应安装。设置专用物资库房，可视化监控物资在库状态，结合工作实际提前完成表前线接头、钢绞线及表箱等部位的连接，客户经理现场直接安装，缩短施工步骤，减少客户等待时间。
突出“一点分享”，信息透明数据公开量化。围绕办电资讯主动推动、发布信息随时查询、可视资源及时、更新电费单据免费邮寄工作目标，疫情期间“不见面”宣传降费政策，组建微信工作群，客户经理及时发布用电信息，线上解答客户疑问;营业厅内公开线路及变压器可接入容量为小微企业和光伏企业设备接入提供有力参考;电费发票到营业厅自主领票机领取或通过业务办理终端自助打印、柜台领取，供电公司提供免费寄递服务。
突出“一点保障”，配电网络稳定可靠运行。围绕优化网架结构，开展配电线路跳闸治理“七防治”和用户侧隐患“七查改”，提升配网标准化配置率，年内完成134条配网线路牵手联络拉;开展“零点”工程。利用凌晨用电低谷时开展施工作业，最大限度减少对客户的影响，通过合环倒电源转供用户负荷，让用户停电零感知，提升客户满意度;坚持能带不停，加强带电作业支撑，具备独立开展复杂作业的硬件条件，实现客户分界开关带电安装率100%;落实抢修服务“五个一”标准，规范抢修值班体系。
突出“一点责任”，服务增值当好用电管家。围绕在环节时限严格管控、跨域业务随时办理、保障方案送培上门工作目标，通过线上渠道可以随时随地提交申请，工作人员异地开展业务联系，落实首问责任制，客户出地区获得需求答复;发挥行业优势，为客户编制“一户一册”保供电方案，免费为客户提供电力技能支持，提高客户用电管理能力。
突出“一点创新”，扩展思维构建联动体系。围绕业务办理互联互通、服务体系共建共享、政企联合一链办结，深入推进政务信息共享，通过营销业务系统实时获取身份证、不动产权证等9类信息，实现“刷脸办电”、“零证办电”;主动与工商、住建部门对接联络，提前获取企业注册开办动态及新建住宅小区规划批复，锁定潜在客户用电需求，确保客户用电不受限;提供一站式客户服务，共享政务信息转派业务5万余次。
突出“一点特色”，关注民生聚焦社会要点。大力开展扶贫行动，为贫困用户提供表后线，免费安装开关，定期检查用电安全隐患，减轻贫困户经济负担;疫情期间对疫情防控场所提供全天候用电服务，免费提供设备检测，对线路进行测温，保证用电安全可靠。客户需求提前预约，台区经理线上答复，做到“不见面也能提供更好的服务”;助力5G基站建设。提前对接移动、联通、电信公司，建立转改直工作台账，制定最优供电方案，落实5G基站电费95折优惠和5G基站低谷电价每千瓦时再降低3分钱惠民措施。
“十个一”成效凸显
“获得电力”水平提升
“一个电话”办电更省时。2020年低压用电报装平均接电时长0.8天、高压用电报装电网环节平均接电时长2天;“一次沟通”办电更省心。年内累计应用“一链办理”690次，当日审批答复，实行上门服务，实现客户办电“一次都不跑”;“一份承诺”办电更省钱。2020年累计投资超2千万元;“一步到位”服务更便捷。2020年，累计累计应用政务信息共享5万余次;“一则宣传”服务更透明。通过微信公众号、营业厅上墙图版、网上国网APP推送等方式，宣传电价政策，印制电价表口袋书500份，让客户用上“明白电”;“一声问候”服务更温馨。为全市50万客户提供电子帐单、电子发票免费寄递服务，让客户用上“满意电”;“一张名片”服务更可靠。年内，开展带电作业1500余项，实现客户分界开关带电安装率100%;“一本方案”用电更经济。疫情以来，累计落实降价政策为12万客户节约用电成本1.2亿元。利用转供电费码排查转供电企业2000余个，降价政策有效传导至终端客户;“一刻守候”用电更安全。联合市能源办推广漏电保护器30万户，张贴便民服务贴8万张，台区经理入户走访宣传率92%。常态化800余件，协助客户制定应急预案、开展应急演练9次;“一丝微笑”用电更增值。开展“供电+能效服务”，为8家星级客户提供免费能效审计，协助客户山东荣信集团完成需求响应申报，获得容量补贴2万元。
下一步，国网邹城市供电公司将持续加强党建与营商环境的业务融合、对标标杆城市持续提升简化获得电力水平、落实供电服务提级管控，努力提升供电服务质量，努力营造良好的供电环境，不断增强客户群众的获得感和满意度。
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