12月15日，国网鄢陵县供电公司13个基层安全服务督查小组分批深入各供电所，对供电所服务举措落实、办电流程管控、大客户走访等工作开展实地督导检查，有效解决基层供电所管理短板，为进一步快速、准确的服务全县用户安全便捷用电夯实基础。
随着气温降低，电网取暖负荷也逐日攀升，为进一步做好电力保障工作，鄢陵县供电公司采取多项有效措施加以提升。一是将12月每周二定为“安全服务日”，由领导班子带头、专业部门参与成立13个督查小组，深入查找基层存在的管理漏洞和服务短板，坚持立行立改、边查边改，确保问题整改到位。二是健全停电后快速响应服务机制，明确各环节的操作流程、管控举措，建立县、所、台区客户经理三级微信群，强化多向互动，保证用户用电问题第一时间得到答复。三是每双周选取典型供电服务难题进行集中攻坚，通过领导班子分包供电所业务、参加供电所晨会、实地调研台区客户等9项措施，深挖问题根源、制定改进措施，举一反三治理供电所设备运维、业务管理等方面问题。四是扎扎实实开展以“走进基层、贴近用户、转变作风、践行服务”为主线的“从上到下、全局行动”的大走访活动，结合“党建+优质服务”“党建+业扩报装”等项目化活动，努力打通服务用户最后一公里。今年以来，鄢陵县供电公司所属全部12个供电所实现零投诉。
下一步，鄢陵县供电公司将结合迎峰度冬工作安排，强化服务举措落实，深化设备隐患治理，全力以赴保障全县居民安全可靠用电，努力营造舒心、温馨的供用电环境。
评论