额济纳供电分局秉持着“感悟客户需求，超越客户期待”的服务理念，以服务党和国家工作大局为根本出发点，高度重视客户的用电需求与用电感受，深入贯彻落实国家优化营商环境决策部署，以更广泛、更便捷、更高效的服务举措，进一步缩短办电时长、减少办电环节、降低用电成本、优化服务水平，推动电力营商环境全面升级。
优质高效，电力用户“获得感”全面提升
在推动优化营商环境落到实处的过程中，额济纳供电分局始终坚持“感悟客户需求，超越客户期待”的服务理念，不断拓宽办电服务渠道，满足不同客户的用电需求，提供高效便捷的服务方式。
今年，额济纳供电分局将供电服务融入了该旗政府“一站式”服务体系中，在额济纳旗政务大厅设立服务窗口，客户在供电营业大厅的所有业务均可在政务大厅服务窗口办理。分局安排一名业务接洽人员为电力客户提供业务咨询、电费缴纳、宣传电费电价政策及用电安全知识等。供电服务窗口的设立，可直接为电力客户提供高效、便捷的面对面服务，大大提高了用户办电的便利性，有效提升了供电效率和服务水平。
“今天我到政务大厅交水费，发现增设了供电服务窗口，就顺便把电卡也办了，你们这个一站式服务真是太贴心了!”一位新买房的客户在政务大厅供电窗口办理完用电业务高兴地说道。
随着人们对用电体验感需求的不断增加，通过互联网服务的模式，增加客户用电服务的透明感。用户可以通过蒙电“E”家App的电费电量功能，随时随地查询电费使用情况;实现线上业务办理催办、进度查询功能，可随时跟进用电业务办理进度，提高用电服务透明度，进一步提升用户的“获得感”。
数据多跑路，用户少跑腿，额济纳供电分局通过“互联网+营销”的模式，为广大客户搭建网上服务平台。部分用电业务可通过蒙电“E”家App、95598网站、电力业务办理终端等方式实现在线办电，真正实现客户“一次不跑”就能办结相关业务。截至目前，额济纳供电分局线上业务办理率达88.67%。
省心省力，“零投资”促进经济稳定发展
电价关乎企业的生产经营成本。额济纳供电分局坚持以客户为中心，多措并举打好“防控+服务”的最优组合拳，助力优质服务全面提升，实现经济高速稳步发展。
春江水暖鸭先知，分局坚决执行降低企业用电成本政策，帮助企业减免电费，第一时间确保政策红利落实到每一位电力客户头上。在今年疫情期间，推行的5%的降价政策，截至目前，共计降低用电成本约348.17万元，惠及用户约5000户;对办理暂停恢复业务的企业，办理时长与正常办理手续相比缩短2-3个送电时间，为当地企业的发展按下了“快进键”。
费用做“减法”，服务做“加法”。同时，额济纳供电分局大力推行低压小微企业用电报装“三零”政策，截至目前，该局已完成工商业客户业扩报装144户，容量7643.94kW;实行“疫情防控重点保障企业和受疫情影响暂时出现经营困难的中小企业，用电、用气、用水等‘欠费不停供’措施，疫情结束后3个月内及时补缴相关欠费，不收滞纳金”等政策，帮助企业平稳有序复工复产，彰显了国企的责任与担当。
营商环境，“优”无止境。额济纳供电分局不断夯实电力营商环境的基石，在发展的道路上不断探索创新，推动经济高质量平稳发展。在新的一年里，额济纳供电分局将进一步多措并举优化电力营商环境，尽全力提升客户“获得电力”指数，让惠民政策落地生根。
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