国网吉安县供电公司开展供电服务敏感客户分级走访活动

发布时间： 2020-12-31 00:13:11 来源：国网江西省电力有限公司吉安县供电分公司 作者：刘一婷、刘拉

“您好，我是本片区的电力客户经理，想了解您在用电过程中有什么问题需要我们改进的。”12月30日，这是国网吉安县供电公司供电所客户经理上门走访供电服务敏感客户的一个缩影。
该公司根据可预见风险的可能性、后果严重程度，将客户供电服务风险分为一到三级敏感客户，范围涵盖发生过占地纠纷之类诉求的客户，外出返乡人员、租房客户、停电会引起客户较大损失的网吧、酒店、宾馆、网店、工厂等较易引发投诉的客户, 一般动力客户、小作坊、专变等停电会影响其经营收入的客户等。通过开展敏感客户排查，全面建立敏感客户台账,周利用周末时间,到工业园区、租房集中居住地开展客户经理进万家工作，挨家挨户上门发放客户经理名片，收集客户信息，并将有微信的客户拉入供电服务群。客户经理通过进一步了解管辖区域内客户的用电需求，出现服务风险时，除客户经理开展普遍服务（群发故障短信、微信、喇叭宣传等），敏感客户专属服务责任人立即与客户沟通，化解投诉风险。
据了解，国网吉安县供电公司将各类易发生投诉的客户进行分级管理，提供差异化的服务，对供电服务敏感用户开展一一上门走访，面对面沟通，心连心服务，对走访对象提出的问题和建议梳理、汇总，制定切实有效的措施，为客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。