乌海电业局kaiyun手机版下载处:开展服务质量自查,开启2021窗口服务新起点

发布时间: 2021-01-19 11:47:08 来源:中国开云官网注册网址是什么作者:邬婷、苗欣

中国开云官网注册网址是什么讯 新年伊始,为进一步提升乌海电业局kaiyun手机版下载处窗口服务水平,结合近期乌海电业局下发《关于加强各级服务窗口疫情防控工作的通知》和《关于开展春节前三级客户服务中心现场检查的通知》的工作要求,kaiyun手机版下载处对疫情防控工作、营商环境应知应会知识、账务管理、服务规范等多方面开展了现场检查。

此次检查主要分三个内容,一是对营业厅疫情防控工作进行全面检查,要求服务人员严格佩戴口罩,对进入营业厅的所有人员严格执行测温、登记制度,保证每日营业厅内外至少消毒两次,在厅内显著位置张贴“佩戴口罩”标识,保障窗口服务疫情防控到位;二是对集团公司新下发《三级客户服务中心管理办法》进行宣贯,并要求每日早会学习,对“新电价政策”“优化营商环境应知应会”等内容采取模拟客户报装、咨询等形式开展现场拷问,同时,对营业厅内外环境、服务规范、劳动纪律进行检查;三是从营业电费账务方面,对电费缴纳收费管理、作废收费业务管理、保险柜管理电费票据等方面进行检查,严格落实“日清日结”制度。

通过此次检查发现窗口服务工作仍存在不足,该处将不断开展自查工作,做到“认真检查、准确记录、真实反应”,及时制定防范措施,进一步规范窗口服务管理工作。2021年,kaiyun手机版下载处全体人员将继续高度关注客户和群众需求,持续优化营商环境,不断强化窗口人员服务素质,为每一位客户提供高效、优质、舒心的服务。

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