国网吉安县供电公司：规范停电信息传递 提升信息联动响应
发布时间： 2021-02-01 20:14:35 来源：中国开云官网注册网址是什么 作者：刘一婷
中国开云官网注册网址是什么讯 2月1日，为加强客户工作管理，有效提升客户满意度，国网吉安县供电公司着力从停电信息传递、微信沟通规范、服务忌语三大方面下功夫，进一步加强服务联动，提高客户经理的沟通能力。
该公司通过规范停电信息传递，快速提升信息联动响应效果。强化协同配合，发生故障停电时，立即多渠道推送故障信息及每小时更新抢修进度等信息，实行差异化供电服务手段，对于敏感客户实行点对点上门告知和解释，让客户的用电知情权100%到位，通过抢修与服务全方位联动，做实做好服务，得到客户的理解和支持，从而降低投诉风险。同时，对于故障抢修现场应急服务也提出了具体要求，工作人员接到报修工单后，第一时间联系客户，尽量安抚客户情绪，同时做好故障抢修。对于较大社区停电，须及时组织人员现场张贴、发放停电信息告知书，确保客户知晓抢修进展情况，减少客户催办和报修的次数。对于计划、临时停电，组织供电所工作人员及时通过电话、短信、现场通知等方式告知居民客户小区及村委，确保客户了解停电信息，有效避免客户投诉风险。
关键词：
吉安供电
评论
最新评论（0）
相关新闻：
国网吉安县供电公司三大举措提高客户用电满意率
来自华昌佳苑小区的住户李女士对年前正在走访的城关供电所客户经理说道。国网吉安县供电公司通过提升供电服务管控力度，提高客户用电满意率，让客户“不想投诉”。
营销服务2021-01-30
国网吉安县供电公司快速抢修服务客户用电无忧
1月26日12时15分，正在家中吃中饭的国网吉安县供电公司城关供电所客户经理赵凯军接到天电花园客户刘先生的报修电话。10分钟后，赵凯军和另一位同事就已经赶到了报修客户的家中。
营销服务2021-01-28
国网吉安县供电公司服务大棚蔬菜种植产业冬季稳定供电忙
1月28日，国网吉安县供电公司敦厚供电所工作人员来到圣大农业等种植基地和大棚蔬菜种植户大棚现场，义务指导对企业和种植户蔬菜大棚检查维护蔬菜大棚用电线路和设备，同时向业主和菜农讲解安全用电常识，提醒做好安全防护措施。
营销服务2021-01-28
国网吉安县供电公司“三道防线”织牢安全清廉亮堂春节监督网
近日，国网吉安县供电公司纪委整合专业力量，组织3个督察组主动出击，分赴基层供电服务窗口及各乡镇村庄、街道社区，采取“四不两直”的方式，就中央八项规定执行情况、疫情管控、供电服务章纪落实情况等
党建政工2021-01-27
国网吉安县供电公司明珠分公司抓物资管理经济效益初见实效
1月27日，国网吉安县供电公司明珠分公司通过对物质管理长达半年的完善和规范管理流程，建章立制，对生产物资采购、入库、领用环节规范，从源头上打好了物资管理的基础，经济效益初见实效。
管理创新2021-01-27
国网吉安县供电公司凝聚合力助力文明卫生城市建设
1月25日，国网吉安县供电公司组织共产党员服务队共29名队员来到吉安县城庐陵大道中段开展对街道两旁、沿途沟渠、花坛等公共区域环境卫生、市容市貌开展集中整治。
综合新闻2021-01-27
国网吉安县供电公司暖心举措应对春节疫情防控
近日，国网吉安县供电公司在保安亭和办公大楼入口处设立疫情防控温馨提示宣传牌，严格按照进入公司办公大楼必须戴口罩、测温、登记、出示健康码等防疫措施执行，这是该公司加强春节疫情防控工作的举措之一。
综合新闻2021-01-26
国网吉安县供电公司筑牢小型基建安全防火墙
1月26日，为改善基层站所的生产办公条件，国网吉安县供电公司城关供电所、梅塘供电所综合楼新建工程顺利开工，为确保供电所小型基建工程又快又好，保质保量如期完成，元旦刚过，该公司对小型基建项目依据安全检查清单内容逐项开展安全专项检查。
安全生产2021-01-26
