3月15日，辽宁奕农畜牧集团有限公司负责人尚尔军来到灯塔市供电公司营业大厅办理企业用电暂停业务时，得知忘带身份证也可以享受“窗口无否决服务”，只要提供主体资格证明便可办理业务。他在营业厅员工的指导下，顺利办完了业务。
年初以来，辽阳供电公司着力提升服务品质，围绕业扩报装、抄核收、用电检查三方面，持续优化电力营商环境，梳理客户关心的各个环节，提升客户获得感和满意度。
客户办电又快又省
2月初，辽阳市瑞诚碎石加工厂要扩大生产经营规模，计划新建一条生产线。2月7日，企业负责人戴友伟在“网上国网”APP上申请新装一台1250千伏安变压器。
辽阳供电公司客户经理崔福生接到用电申请后第一时间联系戴友伟，了解具体情况并组织专业人员前往现场勘查。
“距离最近的线路横跨稻田，再加上雨雪天气多、道路泥泞，我怕无法按期施工。”在跟着崔福生勘查一圈后，戴友伟心里没了底。
“别着急，我们都帮您想着呢。”崔福生组织专业人员现场讨论，拿出三套不同接入点的供电方案，最终与客户商定由66千伏大屯变电站配出的10千伏线路供电。
“我不用跑，也不用催，打开‘办电e助手’就能实时看到办电进度，还能咨询各项办电事宜，一个电话你们就过来了。”戴友伟感慨道。3月7日，办电手续流转完毕，企业顺利装表接电。
今年，辽阳供电公司在打造“阳光业扩”服务品牌的基础上早对接项目、早参与建设、早投入资源，压减办电资料、环节和时间，做好客户办电全程的“服务员”。目前，辽阳累计有482家企业客户受益，节省投资1600余万元。
降低企业用电成本
“多亏你们的建议，我们的电费比上个月节省了1000多元。”2月5日，在辽阳供电公司抄核收客户服务微信群里，辽阳科特润丝科技有限公司负责人李润昌发出这条信息。
1月6日，在接到李润昌咨询电费情况的电话后，辽阳供电公司客户服务中心核算员穆学伟通过户号查询了企业的电量明细，并向李润昌详细说明了情况。
在沟通中，穆学伟了解到客户处于创业初期，临时租用厂房开展新产品试验，存在设备运行不稳定、电流损耗多的情况。穆学伟建议客户通过加装电容器作为无功补偿，提高功率因数来节约用电成本。
“设备运行一切正常，产品能够批量生产。谢谢供电公司帮忙。”10天后，产品试验成功。看着生产线上下来的新产品，李润昌对穆学伟说。
辽阳供电公司为客户当好用电成本的“核算员”，组建抄核收客户服务团队，线上线下随时解答客户关于用电成本、电费核算方面的各种问题，消除客户的疑虑，让抄核收环节更加透明。同时，该公司联合邮政快递建立账单寄送机制，为高压客户提供电费账单寄送服务，方便客户及时了解用电情况。
排查客户用电安全隐患
“最近雨雪天气增多，互感器又是户外树脂浇注互感器，绝缘强度降低容易造成放电，还是要加强设备巡检。”3月17日，在沈阳焦煤股份有限公司辽阳红阳三矿变电站内，辽阳供电公司用电检查员周兵在隐患排查结束后叮嘱客户注意设备用电安全。
3月16日至18日，辽阳地区出现雨雪、寒潮天气。辽阳供电公司根据预警密切跟踪气温和客户负荷变化情况，开展异常天气客户用电负荷和电能质量波动的关联分析，根据客户用电情况为客户提供用能建议。当天，周兵查看了客户用电技术档案后，依次检查了客户变电站内的变压器10千伏出线接头、电流互感器、避雷器等，防止因覆冰产生故障，并用钳形电流表和红外测温仪对负荷较大的设备开展隐患排查。
年初以来，辽阳供电公司结合天气变化情况，启动客户侧保电应急预案，提前向重要客户发布预警通知，部署各项应急准备工作，做好客户供电保障的“安全员”。目前，该公司共向铁路牵引站、煤矿、化工企业和涉及供水、供暖的单位共32家客户提供有针对性的延伸服务，缩短对重要企业客户用电设备的巡检周期，增加隐患排查次数，更好地保障客户设备安全运行。
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