“丫头，你们的服务太周到了。”4月18日，家住新疆乌鲁木齐公共汽车运输公司家属院的曹晓蓉老人握着乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心优质服务专责付倩茹的手说。当日，曹晓蓉因记错了交电费的时间，收到了交费短信提醒，焦急地来到家附近的供电营业厅寻求帮助。付倩茹为老人查询了近期的交费记录，帮助老人在手机上下载了“网上国网”APP并注册了账户，并现场教老人使用线上交费、账单查询等功能。
乌鲁木齐供电公司瞄准客户办电、用电过程中的“急、愁、难、盼”问题，推进优质服务惠民生专项行动，转作风、夯基础、严管理、提能力、优服务，持续提升供电服务水平。
供电所是电力营销业务执行的最小单元，是优质服务的窗口，更是供电公司的品牌形象“代言人”。抓牢了供电所管理，就抓住了提升供电服务水平的“命门”。
乌鲁木齐供电公司聚焦供电所管理提升，推行微笑服务、主动服务、超前服务、延伸服务“四个服务”，引导各供电所因地制宜提升服务质效。
乌鲁木齐经济技术开发区里有高铁站、体育馆、制药厂、高校等重要客户，乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心卫星供电所推行省心、舒心、安心“三心”服务法，组织客户经理日常勤跑腿，上门走访大客户，帮客户定期检查线路和设备，当好“电保姆”。
乌鲁木齐供电公司基层供电所主动回应客户关注、社会关切，增强服务主动性、精准度，找到了一线服务中提升服务质量的“金钥匙”。
“提升供电服务质量说来也简单，就是把老百姓的事当成是自己家的事。”乌鲁木齐供电公司城区第一供电中心文化宫供电所所长王健说。看似轻描淡写的一句话，却道出了优质服务的精髓所在。文化宫供电所承担着沙依巴克区核心区的供电服务工作。供区内“人口多、老旧小区多、老旧设施多”是文化宫供电所提升供电服务质量所要解决的问题。
王健和同事们分批建立微信供电服务群，并创建5个用来与社区管委会联络的微信群。该供电所的客户经理还主动加入531个小区的微信群中，为客户提供在线咨询服务。同时，该供电所完善“线上+线下”服务机制，推广“网上国网”APP，在微信群里发布交费优惠、电费电价政策法规、安全用电温馨提示等信息，让客户用电更便捷。
如今，沙依巴克区核心区的客户用电有问题、有需求，就会找文化宫供电所员工帮忙。供电所员工用双脚走出了信任，访出了真情。2021年，文化宫供电所95598工单同比压降26%，投诉工单同比压降100%，成为乌鲁木齐供电公司2021年唯一的城区“零投诉”供电所。
2021年年初开始，乌鲁木齐供电公司将重复停电台区治理纳入年度重点任务，启动百日攻坚行动，推进治标、治本“两个治理”。
4月10日一早，乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心工作人员黄淑琴通过供电服务指挥系统向城区第一供电中心大湾供电所派发一张台区低压主动抢修工单。原来，当日大湾供电所供区内昌乐园小区自有产权的配电室停电了。黄淑琴查看供电服务指挥系统数据发现这是该小区近两个月来第4次停电，就下发了主动抢修工单红色预警，要求供电所尽快查明小区停电故障原因并做好客户解释工作。年初以来，乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心工作人员主动筛查频繁停电小区，派发主动抢修工单，并根据各个小区停电情况开展“红橙黄蓝”四级预警管控。今年一季度，该公司已累计发布各类预警1021次。
乌鲁木齐供电公司下好管理“先手棋”，以工单管控为源头，实施事前预警严防、事中跟踪严查、事后督办严治的管理机制，重点管控意见工单、重大服务事件工单、橙色以上预警工单，分级分类完成现场调查，深挖业务和管理短板，落实人员责任，制订整改措施。
乌鲁木齐供电公司还建立投诉风险预警池，将客户投诉由事后处置转为事前防控，推广宽带电力线载波通信等八大功能应用，深化故障停电自动研判、主动抢修和停电信息精准告知服务，主动抢修工单推送正确率达到99%以上。2021年年初至今，该公司累计开展主动抢修服务1.4万余次，客户故障报修量同比下降19.77%。
通过加强“两个治理”，2021年，乌鲁木齐供电公司重复停电台区数同比减少了70%，台区平均停电时长同比下降32.6%。
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