咸宁供电公司高新区供电中心永安营业厅工作人员为客户讲解“阳光办电”微应用的操作流程。汪依 摄
4月18日，在湖北通山县供电公司洋都供电服务站，客户程子豪前来办理自家蛋糕店的接电业务。在客户经理的推荐下，他用手机扫了“阳光办电”微应用的二维码。几分钟后，程子豪就接到了供电员工打来预约当天勘查现场的电话。完成勘查后，供电员工告知他，第二天上午就能装表接电。
4月19日上午，供电员工为程子豪的蛋糕店装上了新的电表。整个用电报装期间，程子豪在受理、勘查、装表等各个环节还收到了咸宁供电公司的告知电话及短信通知。
快速完成接电且全程主动向客户推送办电进程信息，是咸宁供电公司强化业扩报装全流程线上管控，自主研发“阳光办电”微应用的功能之一。自2021年9月该公司深化供电服务指挥体系建设以来，“阳光办电”微应用已在全市范围内为1万余户客户提供了服务，客户满意率100%。
2021年9月以来，咸宁供电公司按照国网湖北省电力有限公司要求打造市县两级供电服务指挥体系，建设具有调度、指挥、监督、协调、考核五项核心职能的供电服务指挥中心，围绕停电、业扩、投诉“三大管控”重点任务，提升供电服务质效。
“阳光办电”微应用的服务对象是流程相对简单的低压报装客户。对于流程相对复杂的高压报装客户，咸宁供电公司把设计、施工等7个专业工作人员和客户全部拉入微信群，为每户高压报装客户提供“一户一群”优质供电服务。
2021年12月20日，元气森林（湖北）饮料有限公司负责人郑先生提交了业扩报装申请，咸宁供电公司高新供电中心大客户经理田新就立即联系他，并建立了高压客户“一户一群”微信服务群。“我厂区都还没有建设好，你们就建好了微信服务群，我有什么疑问发到群里就行。确实挺方便。”郑先生说。
2021年，咸宁供电公司低压客户平均接电时间1.89天，比公开承诺的3天缩短了1.11天；高压客户平均接电时间23.35天，比公开承诺的38天缩短了14.65天，客户满意率持续100%。
在计划停电管控方面，咸宁供电公司全面统筹配网停电需求，严格审核涉及客户的停电计划。仅今年3月份，该公司就审减配网停电计划16条，审减率达19.7%。同时，该公司构建直线指挥模式，将故障报修工单直接通过“掌上供电服务”APP派发到抢修人员的手机上，缩短故障处理时间。
4月2日22时，咸宁遭遇雷电大风天气，潜山路万年街红旗路中学停电了。因为采用了直线指挥模式，该公司员工仅用时36分钟便完成了从感知故障到抢修送电的全过程。今年一季度，咸宁供电公司故障平均处理时长同比下降49.68%。
咸宁供电公司还立足让客户“话有处说、怨有处诉、难有人帮、困有人解”，组织供电网格员精准对接社区、村组网格，加强网格服务微信群构建及应用。截至目前，该公司已建立网格微信群1.64万个，台区覆盖率99.95%，客户覆盖率91.59%。
“网格微信群现在是我们联系客户的新纽带。”通山县供电公司大塘山供电所内勤班班长程华荣说。他主动加入110个服务诉求多的网格微信群，每天都在群里为客户答疑解惑。
此外，咸宁供电公司还根据工单数量、停电次数、微信群覆盖率三个维度，按照黄、红两个层级判定供电服务高风险台区。如果一个台区被判定为红色或黄色台区，供电服务指挥中心就会将台区信息发给相应负责的供电所，由供电所提醒网格员加强设备巡检运维，上门走访重要客户，在微信群里与居民客户加强沟通，提升供电服务质量。
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