国网张掖甘州区供电公司立足“小窗口” 让客户更满意

　　“低压非居民业扩新装的业务流程是什么?”7月18日，国网张掖甘州区供电公司新墩供电综合业务大厅正在开展班前学习，通过提问的方式对业务知识进行巩固复习。

　　为进一步提升供电服务水平，该公司认真践行“以客户为中心”的服务理念，结合营业厅窗口工作实际，强化供电服务举措，不断加强营业厅窗口管理，努力让服务更优质、让客户更满意。

　　该公司对营业厅窗口通过不定时开展现场检查或者视频监控查看的方式，及时查找营业厅服务环境、营业秩序、服务行为等方面需要完善之处，并通知立即整改，开展问题整改回头看，确保落实到位。

　　此外，该公司组织营业厅窗口人员坚持每天开展班前业务学习，扎实业务知识，班后由班长针对当天遇到的问题进行细致分析，并进行案例讲解，对服务中出现的问题进行总结，强化窗口人员服务意识和工作责任心。要求营业厅窗口人员认真履行“首问负责，一次告知等”，每日做好客户用电需求闭环管理，确保“一个客户、一次答复、一次做好”，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。

　　下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续开展营业厅窗口服务自查，确保各营业厅环境整洁、备品齐全、摆放有序，值班人员着装整齐、精神饱满、服务规范，展现营业厅窗口人员优质服务新面貌，提升营业厅形象，让服务方式随着企业的发展与时俱进。(秦彩虹)

　　来源：甘州在线