国网金寨供电公司客户点赞优质服务

　　7月18日，金寨公司收到用电客户杜先生通过95598客户服务热线转派的表扬单，对金寨公司优质供电服务能力提出表扬，对金寨公司的积极作为表示感谢。

　　据悉，客户杜先生家住金寨县桃岭乡赵院村四冲组，刚刚从国外返回家乡不足一月，对家乡电网状况和供电情况不甚了解。随着近日气温升高，家里用电需求不断增大，渐渐发现家里用电电器无法正常使用，家中现有三位高龄老人，高温时段迫切需要使用空调降温，以保证老人清凉度夏。随即于7月12日拨打了95598热线电话，向95598客户服务中心反映家中空调无法正常使用，存在低电压问题。

　　接到客户杜先生诉求后，金寨公司双河中心供电所第一时间开展客户走访，实地测量用户家电压在180伏左右，用电高峰时段电压更低。供电所认真检查台区供电现状，分析客户杜先生家存在低电压问题主要有三方面问题造成。一是客户杜先生家由35千伏桃岭变电站10千伏赵院04线四冲下台区供电，台区配变容量200千伏安，用电户数145户，低压线路供电半径约2.6千米，三相四线线路辐射较短，台区整体供电状况较差。二是到客户杜先生家供电线路仅有220伏线路，且用户负荷接在B相，通过摸排和负荷测量，发现B相负荷最重，存在三相负荷不平衡问题。三是客户家表后线标准低且负荷回路分配不合理。

　　7月13日上午，双河中心供电所及时将客户诉求问题及四冲下台区供电状况向上级主管部门汇报。金寨公司相关人员立即前往客户家调研台区供电状况，与客户进行沟通解释，并现场指导供电所制定治理用户低电压措施，安排四冲下台区改造勘察设计任务，尽早将四冲下台区改造项目纳入储备。当天下午，供电所组织人力，对台区进行分相用电分析及负荷调相，将客户杜先生家供电线路调整至负荷较轻的相线，同时使用铜导线对用户表后线进行更换和对空调负荷增加回路。当天晚上用户家空调都能顺利使用，高峰时段测量电压仍有217伏左右。随后两天，供电所安排客户经理继续跟踪客户杜先生家用电情况，加强有序用电宣传和开展台区低压线路通道清理等基础管理工作，保障台区可靠供电，客户对此表示非常满意。

　　供电服务处处关系民生，事事体现冷暖。一直以来，金寨公司坚决贯彻“人民电业为人民”的宗旨，以时时放心不下的忧患意识开展优质供电服务工作，秉承“你用电，我用心”的服务理念，从细节做起，从小事做起，不断提升客户用电满意度。

　　来源： 国网安徽电力