国网长葛供电公司：宣传走访联动 做细网格服务

　　1月9日，长葛市供电公司城东供电部网格管理员赵俊雷、杨志强到辖区内金樾府小区，排查用电设备隐患,同时通过入户走访向小区居民宣传网格服务电话，邀请居民进入网格服务群，确保客户“找到人、办成事、很满意”。

　　宣传走访过程中，长葛市公司工作人员向居民详细讲解冬季安全用电、节约用电知识，并就用电业务、网格服务等供电服务需求进行深入沟通，询问客户对网格服务的意见和建议，现场向客户演示“网上国网”APP线上交费、用能查询、业务办理等做操流程，让客户足不出户享受便捷服务。

　　长葛市公司立足客户视角，聚焦业扩报装、用电咨询、故障抢修等高频业务，精细梳理和展示三级网格服务的职责界面和范围，完善网格业务模型，落实一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务体系，推动网格主动服务模式落地。督促台区经理分别建立居民用户和企业用户网格服务群，全面了解掌握客户需求，及时发布停送电、新型能源服务等信息，与辖区内社区、村镇网格员建立常态化联系制度，从横向、纵向两个维度实现网格协同，推进台区与网格共建共治共享，切实保障“人在网格管、事在网格办”。

　　在此基础上，该公司加大网格服务“宣传联动”走访力度，将160名台区经理的网格服务工作号制作成服务卡广泛张贴，有效提升广大用电客户对供电网格化服务渠道的知晓度、认可度和参与度均，不断提升客户用电满意度与获得感。(吕丽芳 高铮)

　　来源：国网长葛供电公司