雅安雨城：网格化探索 架起电力服务“连心桥”

　　“您好，我是‘连心桥红网格’网格长杨新陆，以后您有啥需要办理的用电业务或者是疑问，不用再跑去营业厅啦，打这个电话我们就来给您办理……”4月2日，在雅安市雨城区青江街道汉碑社区，国网四川电力(雅安)连心桥共产党员服务队队长、连心桥红网格网格长杨新陆手拿“连心桥红网格卡”，正在向来往的群众介绍电力便民服务。卡片上，网格长和网格员姓名、电话一一列明，一目了然。

　　当天，国网雅安电力(集团)公司联合汉碑社区组织开展“社网共建红网格、架起党群连心桥”启动仪式，“连心桥红网格”汉碑社区电力服务点正式揭牌，为“连心桥红网格”网格长、网格员发放聘书，网格长、网格员作社区供电服务“五项承诺”。国网四川电力(雅安)连心桥共产党员服务队党支部、国网雅安市雨城供电公司营销党支部与汉碑路社区党委签订党组织共建协议书。启动仪式也标志着该社区“连心桥红网格”社网共建”基层治理体系进入推广阶段。

　　“我们采用‘线上+线下’相结合的方式快速受理百姓用电诉求，变被动服务为主动服务。”杨新陆介绍，通过指导用户使用“网上国网”APP快捷办理用电业务，利用“微服务”群联系台区经理，及时解决用电诉求，同时对安全用电知识、电费电价惠民政策等进行讲解，对客户诉求进行收集，对用户家中的安全用电进行检查和提醒，构建环节少、时间短、效率高、服务优的网格化电力服务模式。

　　“通过实施党建引领下的‘社网共建’，与汉碑路社区共建‘连心桥红网格’社区供电服务体系和‘连心桥•社区驿站’前沿服务阵地，以连心桥共产党员服务队为骨干力量融入社区网格，常态化开展社区电力便民服务，推动问题解决在网格，矛盾化解在基层，以更优质的服务架起党群连心桥。”国网雅安电力(集团)公司相关负责人说，“下一步，我们将围绕‘联学联商’‘双向对接’‘进群入户’‘专业维保’‘困难帮扶’五项工作机制，继续完善“连心桥红网格”服务体系建设，深化一体化信息平台建设，提高问题发现速度、流转效率、处置效果，并逐步覆盖全区。”(四川在线雅安频道 廖诗雪)