国网西和县供电公司“一站式”服务打造电力营商环境“升级版”

　　4月3日，国家电网甘肃电力连心桥(陇南金橄榄)共产党员服务队来到西和县宏润丰再生资源回收利用有限公司进行安全用电检查，详细了解企业经营状况及用电需求，帮助消除用电隐患，解决用电方面实际问题，确保客户安全可靠用电。

　　西和县宏润丰再生资源回收利用有限公司是一家专门从事建筑废料综合开发利用的企业，厂区用电负荷558千瓦，有粉碎、筛选、淘洗等大型用电设备20多台，建有一条年生产能力1.2万吨再生建筑废料处理生产线。该企业负责人在谈及用电感受时说：“自从我们提出用电申请后，工作人员第一时间就与我们取得联系，第二天技术人员和供电所负责人就来现场勘查，确定供电方案和线路接入点，商讨供电方案，很快我们厂区就通上了电，办事效率真高。”

　　据了解，国网西和县供电公司在接到客户用电申请后，主动上门对接，详细了解客户用电需求，压缩办电时限，组织技术力量第一时间前往现场勘查，确定供电方案，指定专人全程跟踪服务，及时帮助客户解决报装接电过程中出现的疑难困惑，为早日供电提供专业高效的服务保障，确保企业投产“能快则快、能省则省”。

　　上门走访期间，该公司共产党员服务队在使用红外测温仪帮助客户检查用电设备时发现，一处配电箱B、C相排线T接点存在放电发热缺陷，判断为螺丝松动问题，若不及时处理，在长时间运行或负荷过大情况下容易发生故障，影响生产线运行。赵国胜对同事张军来说：“你来监护我，咱们把这处缺陷消除了，不能让客户着急。”两人一人监护、一人操作，掏出工具包中的绝缘扳手将接点螺丝紧固处理，待五分钟后测温正常，故障解除。

　　同时，为保障辖区企业生产经营可靠用电，解决企业用电需求，该公司通过实时数据分析耗电成本，了解负载类别占比，提出无功补偿建议，为企业客户提供精准用电服务。建立了优质服务台账，定期对企业计量装置、配电室以及用电设备、配电线路运行“把脉问诊”，利用“网上国网”APP为企业进行能效分析，因企施策、量身定制用电方案，提供节能指导，优化用电能效水平，降低用电成本，确保企业客户用电能效最优。

　　国网西和县供电公司将持续做好优化电力营商环境相关工作，坚持以客户为中心，秉承“你用电，我用心”的服务理念，以提质增效为主线，常态化开展“一对一、面对面”上门走访服务，不断优化服务举措，提高供电服务质效，切实解决客户用电需求和难题，以优质高效的供电服务助推新兴特色产业发展。(刘俊强 孙卫红)