乌海市千里山供电公司：对标季度指标，提升指标管理

近日，乌海市千里山供电公司为为直观展示关键指标完成情况，促进有关指标达到行业一流、示范带动公司业绩整体提升，针对《乌海供电公司2023年二季度内部对标指标完成情况分析报告》，对涉及该公司各专业的各项工作指标进行分析研讨，认真寻找差距原因，积极制定提升举措，有效提升公司指标管理。

　　本次分析主要围绕客户需求密度、抄表成功率等指标进行讨论，寻短板、找差距。针对客户需求密度这一指标，公司要求一是以客户需求为导向，建立内部联动微信小群，确保各环节有专业人员对接并在群内答复，及时发现业务短板，触发专业过程管理；二是持续提升网格服务水平，继续完善网格覆盖，在新小区针对集中问题开展线下网格服务宣传，并在微信群内进行相关业务告知，例如如何查询户号，如何查询电费等视频推送。恶劣天气等特殊情况提前发布网格化服务“温馨提示”，确保客户停电第一时间想到内部热线。做实做细做好网格服务，加强网格走访回访频次，同步做好网格服务全过程环节的监督和考核，持续提升网格服务质效，做到及时高效响应客户诉求，提升客户用电体验。

　 针对抄表成功率指标，该公司落实采控设备主人制方案中的要求，开展日常监测和问题处理，对连续两天没有数据的电能表要进行重点关注，采用终端参数重新发下，采控数据定期补召，电能表终端进行轮换等方式，对数据质量和上述情况进行全面排查，缩短表计故障处理时限，实现抄表成功率稳定提升，对未完成的责任人加大考核力度。近期该公司又对台区宽带模块进行了改造，进一步提升抄表成功率。该公司对已完成的各项指标也进行了讨论分析，对照指标数值自检自查，并与其他供电公司进行横向比对，找出差距，发现长处。该公司要求对已完成的各项指标继续保持并有效提升。

　　指标对标是筑牢公司管理的基石，季度指标内所呈现的对标数据客观反映了该公司工作实时完成情况，该公司以此次季度对标分析会为契机，要求高度重视此项工作，从“如何落实，怎样提升”出发，对好的工作办法借鉴学习，进一步提升各环节工作效率，实现指标对标工作的规范化、标准化、常态化管控，做到自律自觉对标。千里山供电公司将继续转变工作思路，改进工作方法，结合工作实际，将管理精细化，提升公司各项指标。