走到三山供电所管辖的三山乡、白陂乡、河上镇等地带，只要提起三山供电所所长罗志刚这个名字，当地的许多百姓都会情不自禁的伸出大母指夸赞：“他呀，可真是我们百姓用电的好管家！”所谓金杯银杯不如百姓的好口碑。能得到当地百姓的由衷称赞，是对罗志刚这个基层供电所所长用心当好客户“电力管家”的最高肯定和最好注解。
罗志刚，男，41岁，现任国网崇仁县供电公司三山供电所所长。三山供电所现有员工26人，担负着三山乡、白陂乡、河上镇3个乡镇1.43万户用电客户的供电服务任务，辖区内拥有公变175台，企业客户43户，10KV及以下线路总长400余公里，年用电量1200万千瓦时。
作为一名基层供电所的带头人，罗志刚深知肩上的责任之重大，自担任所长以来，他始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，按照“电力管家”的要求，认真做好辖区企业客户及居民客户的供电服务工作，圆满完成上级下达的各项工作指标，为促进企业发展和地方经济社会建设做出了积极贡献。
管好服务赢得称赞
优质服务是电力企业的生命线，也是客户心中的光明形象。近年来，罗志刚带领三山供电所员工始终秉承“真诚、规范、优质、高效”的服务方针，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，努力在服务手段、服务水平和服务质量上求突破，使客户切身感受到国网人践行“你用电、我用心”的服务理念，用自己的实际行动赢得了广大用电客户的一致好评。
今年以来，为进一步做好优质服务工作，提升辖区客户对供电服务的满意度，罗志刚按照市、县公司开展“电力管家”活动的要求，主动靠前，自我加压，结合辖区企业客户实际情况，认真落实各项服务举措，提升企业用电服务水平。他按照“一户一册”的要求为43户企业客户建立了用电档案，做到个性化服务。为此，他带领服务人员分别对43家企业进行走访，上门征求意见建议，解决企业生产用电问题。走访期间，向用户散发《企业客户供电服务手册》、《台区管理员联系人电话》，搭建企业与用户之间的沟通桥梁和纽带。
与此同时，罗志刚还积极利用上门走访、台区员抄表、催费、用户交费等时机，主动向客户征集电话号码。目前，三山供电所公变用户电话号码收集率、准确率达到95%，企业专变用户电话号码收集率、准确率达到100%。
针对辖区43户企业客户比较分散的情况，为提高供电所与企业之间沟通的时效性，罗志刚利用现在手机微信普及广的特点，在今年5月份主动建立了三山供电所企业客户微信群，将43户企业客户拉入群内，实现双方在线互动和信息共享，企业客户可在第一时间了解到辖区停电计划等信息，供电所也可及时了解到企业客户的用电需求。
为提高业扩报装服务效率，罗志刚对新装用电客户开辟“绿色通道”，建立客户办电一次性告知制度，实行“一门式”办理、“一站式”服务，实现业扩工程的提质增效，让入驻辖区内的企业在最短时间内用上电、用好电。同时规范业扩报装管理，优化业扩流程，加快走流程速度，使新装用户电量及时录入营销系统。
由于措施得力，罗志刚开展的“电力管家”服务活动，不但得到了广大客户的高度赞扬，而且也取得了服务投诉管控工作的最好成绩。今年以来，三山供电所未发生员工负有责任的服务投诉事件。
管好线路保障供电
众所周知，少停电、保用电是供电服务工作的前提和基础。针对一些配电线路频繁跳闸的现象，今年，罗志刚按照县公司的总体工作要求，以整治线路降跳闸为抓手，采取多项措施提高配网供电可靠性。为解决频繁停电问题，全面提高优质服务水平，罗志刚在全所提出“少停电、不停电就是最好的服务”理念，采取加强停电计划管理、减少设备故障停电、强化保电工作措施、改善电网结构、优化电网运行方式等措施，大力推行“先算后停、一停多用、集中消缺”的管理模式，在保证完成配网建设任务的情况下，组织多条线路同时施工，最大限度减少停电时间、停电次数和停电范围。同时，超前谋划，精心布置，变以往逐项停电检修为集中停电检修，提前编好预案、标准化作业指导书，落实好安全措施，并组织检修人员对所涉停电线路的供电设施开展隐患集中消缺，从而减少重复停电现象，缩短停电时间。
同时，罗志刚还加强了线路运行日常维护管理，深入开展设备、线路等隐患排查治理工作，建立设备风险数据库，对发现的紧急缺陷及隐患及时进行消缺。全年共完成线路巡视、通道清障27条/次，修剪、砍除各种障碍树木450多棵，10KV线路故障跳闸次数同比下降30%以上。
服务永无止境，责任永挑肩上。多年来，哪里有困难艰险，哪里就会出现罗志刚的身影。线路因检修等原因停电，他都会以短信群发的形式及时向大用电客户发布停电信息；开展抢修任务时，他总是按照规定时限到达现场，规范开展抢修工作，工器具摆放整齐，使用文明礼貌用语，迅速高效完成各项抢修任务；抢修结束后，他还会帮助客户检查线路设备，及时发现排查缺陷，积极开展延伸服务，用自己的点滴行动诠释国网公司“你用电、我用心”的品牌形象。
