11月19日，山东省淄博市淄川区太河镇陈家井村，村民陈光树在家度过了一个周末，准备回城了。临走前，他想给供电所的谭秀宗打个电话。因为要到春节才能再回家，他希望谭秀宗帮忙照看着点，万一家里用电有问题，告诉他一声。

可是，电话没有打通。

“打他另一部电话。”家人提醒说，“他们都有两部电话呢。”

双线待机

“他们”是山东淄博供电公司淄川客户服务分中心太河供电所的员工们。在太河镇淄河片区，供电员工都同时用着两部手机。

太河镇地处沂蒙山区，交通条件差，通信信号差。太河供电所是淄川位置最偏远、服务面积最大的的供电所，所里的33名员工要为95个行政村的客户服务。

“很多村民住的地方手机信号时有时无。在一些山遛子里面，甚至没有信号。”谭秀宗说。当地人把“山谷”叫“山遛子”。村子在山谷之中，两边起伏的山峦成了手机信号的天然屏障。

10年前，谭秀宗刚参加工作不久，负责3个村的供电服务，平时用着一部本地通手机。一天，他在山里巡线，忽然接到了供电所所长打来的电话。所长告诉他，半个小时以前，后峪村一个客户想找他，因为手机信号不好，怎么都打不通，就直接联系了所里。所长安排其他员工赶去后，就开始给谭秀宗打电话，打了十几遍才打通。

此后，谭秀宗觉得一部手机不保险，于是就又买了一部用移动网络的手机，移动信号好的时候就用移动手机，本地通信号好的时候就用本地通。许多年过去了，虽然手机网络运营商在变，可两部手机一直是他的标配。

不光谭秀宗，他的同事也遇到过这种事。

刘成文有一次在小口头村巡视线路，临近的村里有客户打了供电服务电话报修，供电所本要派他去抢修，可是由于手机没有信号，本来可以很快解决的问题，结果不得不让几公里外的供电所值班员赶过来抢修。客户因此多等20多分钟。“手机信号这点事，造成的是联络、调度、效率一长串的问题。”刘成文说。

因此，太河供电所的员工们过上了“双线待机”的生活。

亲情手机

11月6日一大早，供电员工李会习赶到双井村村民李玉民家送手机，并取回自己的手机。

前一天下午，李会习到村里处理表计故障，正好遇到了李玉民。这位70多岁的老人儿女都在城里打工，家里只有他一个人。为了方便联系，儿子给他买了一部手机。谁知道，手机说坏就坏，老人束手无策，出门找人帮忙，迎面碰上了李会习。

李会习鼓捣了一会儿没修好，只好告诉李玉民，自己帮他把手机拿到镇上修一下。

“大孙子说好了今天晚上要给我打电话。”老人很着急。

李会习把自己的备用手机递给老人：“先用着，您的手机修好了咱们再换回来。”

这样的事情还有很多。供电所的员工长年累月跟村民们打交道，彼此都非常熟悉。“每天都在这些村里走，服务的就是这些乡亲，时间长了就跟自家人一样。”李会习说。

温暖陪伴

电是供电员工和客户之间的纽带。从用电服务到琐碎日常，供电员工成了客户身边的温暖陪伴。

“不管什么时候，我们都能联系上供电所的师傅们。他们还为我们义务解决各种问题。”幸福村村民孟凡亮说。

今年夏天，孟凡亮想买一台空调，可不知道该怎么挑选，也不知道装在哪里好。这时候，他想到了常到村里服务的李传高。

“给供电所传高打个电话，他准有数。”孟凡亮拿起了电话。

李传高住在梦泉村的东边，那里信号比较差。孟凡亮打了一个号码没打通，又拨打另一个号码联系上了他，可通话还是不太清楚。接起电话的时候，李传高忙了一天刚回到家，孟凡亮在电话里说得很快，李传高就听清了“空调”“电”这些字眼，二话不说就冒雨骑上摩托车赶到了孟凡亮家。

进门以后，李传高才知道是自己误会了，并不是空调坏了。这让孟凡亮老两口很过意不去，但李传高并不在意。他测量了房屋的面积，帮孟凡亮家确定了空调安装的位置，前前后后忙了两个多小时。

两部手机，24小时开机，供电员工力争不错过任何一个客户的电话。多年间，太河供电所落实首问负责制，把优质服务带给每一位客户，收获了全国质量信得过班组、淄博市廉洁型示范班组等荣誉。