姓名：张姝

　　工作岗位：国网四川省电力公司乐至县供电公司营业班副班长

　　从事窗口服务工作以来，她以真诚的笑靥、温馨的话语、娴熟的业务技能、周到的服务接待每一位用电客户，用行动践行着作为国网电力人的责任。

恪尽职守 不断进取

　　多年来她立足本职工作，在平凡的岗位上用自已的勤劳和汗水默默奉献。本着“干一行、爱一行、精一行”的敬业精神，也不断提高自身政治素质、知识水平和业务技能，对于业务工作所需掌握的新规定，新政策，她总是率先学习掌握。她常说，要为客户提供满意的、周到的服务，就必须不断地提升自身业务技能，加强学习。通过自学，她先后取得了外语、计算机、工商管理等专业资格证书。

微笑服务 排忧解难

　　“只要真心服务，客户的用电问题就一定能解决。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，她始终坚持用微笑化解矛盾，用真心感动客户。营业班的营业厅作为公司的形象窗口,承担着树立公司良好服务形象、为客户解决用电难题等重任。在服务工作中，她总是想用客户所想，急客户所急。将全心全意为客户服务的服务思想牢记于心，以用户的满意作为工作的最高目标，把“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处。遇到部分情绪激动，甚至恶语相向的客户，她总是将心比心的站在客户的角度看待问题，以谦逊的工作作风，积极与客户沟通，为客户排忧解难。

真诚服务 践行承诺

　　为使新增客户尽早用电，履行公司绿色通道措施，她严格执行公司制定的一系列方便客户的措施，力争缩短用户业务报装时限，做好受理客户新装、增容等用电申请，优化业扩报装工作流程，时限大大缩短,工作效率大大提高，践行了“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在实际工作中，她总是以真诚和宽容对待客户，让客户如沐春风。她利用电话访谈、现场走访等方式，了解客户需求，时时掌握客户的用电情况，发现异常，主动介入，及时帮助客户解决问题。

强化管理 全员提升

　　为提升班组整体的服务水平，她积极想办法，出点子，努力完善各项制度，以管理促服务，将班组绩效管理与员工服务相结合，采取百分制考核，从服务规范、业务技能掌握、暗访处理情况等方面进行考核评分，督促班组员工改进服务薄弱环节，提升客户满意度。同时，她还组织开展“百日服务接力赛”活动，将长期的服务工作划分为阶段性任务目标，确保了优质服务工作取得实效。

作好表率 争创先进

　　为了在班组起好表率作用，无论刮风下雨，她每天总是第一个来到营业厅，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持召开服务早会，及时总结前一天的工作中不足，与班组成员分一同分析客户服务技巧。在她的带动下，窗口服务人员之间形成了比、学、赶、超的良好氛围。营业班多次获得先进班组、巾帼文明岗等荣誉称号。

　　服务永无止镜。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风，从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲曲华彩的电力之歌。