“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否永远坐守你生活的岗位。”这是雷锋日记里的一段话，专注做一件事，把它做到极致，小岗位也会有大舞台。六五四分局营业厅业扩报装员樊海霞，就是这样一个在普通岗位上发挥大能量的人。樊海霞是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在供电分局营业厅。作为供电分局与客户交流的窗口，樊海霞始终扮演着企业与客户之间的沟通桥梁的角色，她运用自己的业务知识与沟通技巧，为客户耐心解答办理业务过程中的疑问，贴心的站在客户角度，想客户所想，急客户所急。她在分局近三十年的工作经验，不仅是她解决处理工作问题时的宝贵财富，更是她初心不改，爱岗敬业的体现。
“勇于担当、业扩服务经验丰富。”这是大家对樊海霞的评价。在六五四供电分局，樊海霞极强的业务能力，得到了单位上下的一致认可，她毫不吝啬的向青工传授工作方法与技巧，及时的指出他们在工作上的不足，并主动帮助他们解决问题，获得了青工们的交口称赞。作为一名有着十年窗口服务经验的“排头兵”，对于优质服务，樊海霞有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。她用诚心对待自己的工作，日复一日、年复一年的窗口服务工作虽然枯燥，她却没有一天放弃对自己业务办理的严格要求。她用耐心对待来访的客户，一遍又一遍的为客户重复业务办理流程，不厌其烦的为客户强调业务办理注意事项。她用细心对待各项业扩变更业务，对自己经手的每一项工作都认真核对，及时存档。
在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间某一环节出了差错都将会给客户及分局带来损失，樊海霞每次都非常认真真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往返交费的奔波，樊海霞及时告知客户可以预存电费。记得有一次，一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾虑，怕会把钱给“吞”了。细心的樊海霞看出了客户的疑虑，就耐心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，这位客户带着满意答复高高兴兴地走出了营业厅。而像这样及时帮客户解疑释惑的的事例，在营业厅举不胜举。
樊海霞爱学习，业务精通，每次公司考试总能取得不错的成绩，有好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而樊海霞只是淡淡一笑：“这是没办法的事，既然有考试我就得认真对待，全力以赴。”朴实的话语，道出的却是责任和甘于奉献的炽热情怀。敢吃苦，敢奉献，敢拼搏，敢担当，立足平凡，绽放光彩。当一个人将爱岗敬业当做人生追求的一种高度时，就会在工作中多一份奉献，多一份责任，多一份上进。相信樊海霞也能发挥自己的榜样带头作用，带领班组齐心协力，朝着更高、更大的目标而不断前进。
