华东能源监管局2021年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2021年8月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息113件，环比下降28.03%，同比下降31.93%。其中，投诉25件（占22.12%），举报3件（占2.65%），咨询3件（占2.65%），表扬、求助、建议等其他方面82件（占72.58%）。

　　群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是因外力破坏、用户侧电流过载等原因造成电缆损坏、开关跳闸，导致个别地区发生区域性故障，同时由于后段用户较多，排查故障范围较广对抢修人员故障点排查及修复效率造成一定程度影响；二是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员与用户沟通不到位，服务水平有待提高；三是个别电力施工企业存在提供虚假申请材料等行为。

　　截至2021年8月底，当月已办结投诉举报24件（当月21件，往期3件），完成回访24件，回访成功率为75%，用户满意率为94.44%。