国网湖南综合能源服务有限公司推广区域低碳绿色服务新模式

　　“厂内设备隔离开关A相电缆头存在溶胶问题，请重点关注，保障节后复工安全生产。”2月6日，国网湖南综合能源服务有限公司员工方云在株洲首鹏汇隆钢材加工配送有限公司检查企业用电设备时，提出能效诊断及优化建议。

能效服务站工作人员检查设备运行情况。　　柴黎 摄

　　国网湖南综合能源公司紧扣国家电网有限公司“一体四翼”发展布局，以实际行动服务实现“双碳”目标。该公司积极推广区域低碳服务模式，通过推广企业能效专业管理、建设能效服务站等举措，建成一系列能源托管、节能改造、光储充一体化项目，切实做到为园区省心、为企业省钱、为全社会节能。

　“线上+线下”服务模式　提升园区能源管理水平

　　“从我在‘E管家’APP上下单到问题解决，仅用了20分钟。这种服务效率真的让我感到很安心。”2月2日，在长沙临空港黄花岗综合保税区内，长沙综保投资有限公司负责人彭鹏说。当天，国网湖南综合能源公司运维人员为该企业消除了备用发电设备故障。

　　当前，客户对用能服务的要求逐渐向线上化、移动化和智能化方向转变。2021年2月以来，国网湖南综合能源公司立足客户需求，以贴近客户习惯、改进客户体验为目标，在大型园区、公共楼宇等场所设立能效服务站，依托自主研发的区域低碳数智管理平台，推行客户服务需求工单化管理，建立起快速处理、全程跟踪、实时感知的“线上+线下”服务新模式。

　　“我们线上通过区域低碳数智管理平台的‘E管家’APP，实现平台自助下单，线下依靠24小时服务的运维团队，为客户提供‘一站式、立体化、全方位’服务，让客户有实实在在的获得感。”国网湖南综合能源公司区域低碳服务中心能效主管宁振华介绍。

　　以临空港能效服务站为例，国网湖南综合能源公司在线下全面改造园区计量及感知设备，加装安全监测终端473台，集中器31台，温湿度、水浸及烟感控制器各19套，为所有用能设备装上感知终端，利用区域低碳数智管理平台的“电子眼”功能，实时监控设备运行状况，及时发现并处理设备异常。

　　2021年7月“线上+线下”服务模式推广后，长沙临空港园区能源管理水平全面提升，企业用能状况得到改善：园区线损从25%降至5%，用能设备年运行维护成本减少近50%，园区消纳清洁能源电量占比由10%提高至36%。

　　截至目前，国网湖南综合能源公司已在湖南省内建成园区能效服务站31个，为客户提供一站式综合能源服务。

　“设计+能效管理”绿色托管　让客户省心省时省力

　　“分布式能源站项目投运后，医院综合用能效率将提升16.7%，年可节约标准煤燃烧966.2吨、减排二氧化碳1564.4吨。”2月8日，在中南大学湘雅二医院水系统管道安装现场，国网湖南综合能源公司区域低碳服务中心负责人曾麟与医院基建办工作人员交流时说。

　　湘雅二医院是湖南规模最大的三级甲等医院，医疗建筑面积39.6万平方米，冷热用能需求体量大。2021年5月，得知该医院要新建门诊大楼后，国网湖南综合能源公司工作人员上门对接，针对医院原有供能设备故障率高、效率低、能耗高、成本高等情况，出具了有针对性的用能优化解决方案。

　　“在了解客户需求后，我们迅速对接，多次组织多专业团队到现场勘查，全面掌握医院建设规划及能耗情况，提供最优全电供冷供热技术方案。”负责该项目的国网湖南综合能源公司区域低碳服务中心能效设计主任刘海霞说。

　　针对湘雅二医院用能实际，国网湖南综合能源公司为其投资新建了高效分布式能源站，优化机房能效设计与运营策略，采用先进节能、蓄热蓄冷技术，通过区域低碳数智管理平台的智慧能源管理模块实时监测、优化策略，为该院提供空调及热水供能服务。医院的综合能源服务项目预计今年5月竣工。

　　2022年以来，国网湖南综合能源公司组建了涵盖暖通、电力、新能源等专业的全能型设计团队，构建起“地市客户经理+项目经理+设计院技术负责”末端服务体系，为客户提供省心、省时、省力的“管家式”能源托管服务。该公司为湖南省高级人民法院、株洲市人民医院等4家企业单位提供综合能源服务，每年可减排二氧化碳1350吨，帮助客户节省能源成本。

　“联动+业务”绿色支撑　全面提升专业服务水平

　　“上个月的用电分析报告已在区域低碳数智管理平台自动生成，我们发现厂房内存在用电异常情况，建议实施节能改造。”1月31日，国网湖南综合能源公司和国网常德综合能源分公司高新区能效服务站的工作人员一起来到鼎城武陵水泥有限公司，开展一站式服务。他们建议该企业实行“容量改需量”计费方式，优化后每月可节省电费近10万元。

　　为实现业务资源共享互通、打通客户服务绿色通道，国网湖南综合能源公司打破原有的服务模式，与全省14个市州供电公司以及各市州综合能源分公司实行业务、服务上的多维融合、深度联动。同时，该公司整合已有资源，编制典型案例库、优质客群库、常识库、政策库，为各市州综合能源分公司一线工作人员提供针对性专业培训与业务分析，提升前端服务的专业能力和服务水平。

　　“典型案例库、优质客群库、常识库、政策库能让我们更精准把握、更快速响应客户需求。我们的专业水平和工作效率提高了，客户的体验度自然也就提升了。”在国网湖南综合能源公司区域低碳业务交流会上，国网长沙综合能源分公司员工彭世友分享道。

　　为持续推进区域低碳服务模式，国网湖南综合能源公司努力推动能效服务站建设，充分发挥专业优势，协同属地资源，推广智能监测分析、多能协同供应、能源梯次利用等综合能源服务，打造低碳社区、低碳学校等多元化综合能源服务体系，构建综合能源服务生态圈，为“双碳”目标实现贡献智慧。（宁振华 易秋君 刘海霞）